Un label"Commerce Qualité Services" pour les commerçants

La démarche «Commerce Qualité Services» est une approche innovante proposée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Réunion aux commerçants et prestataires de services. La ville du Tampon est pilote dans cette démarche et les commerçants Tamponnais choisis sont donc les premiers à se voir décerner ce label.

L'’obtention de ce label est une réponse aux besoins des consommateurs qui sont sans cesse en évolution et à la concurrence de plus en plus présente. Les chefs d'entreprises qui ont participé à cette démarche dans d’autres départements affirment que l'image externe de l'entreprise ainsi que leur propre image a évolué de façon positive. Les participants ont repositionné leurs offres, abandonné certains produits ou services au profit d'une meilleure lisibilité de l'offre et d'une progression du chiffre d'affaires. Le résultat, des chefs d'entreprises qui se sentent mieux dans leur entreprise et qui ont une offre plus lisible, plus attractive, une meilleure optimisation des ressources, une communication plus efficace, plus de clients, un développement de l'activité et la satisfaction des clients.

Comment obtenir ce label ?

Une évaluation réalisée par un organisme indépendant basée sur la technique du client-mystère

- vous bénéficiez d’une analyse objective sur votre point de vente, - vous évaluez le niveau de qualité de l’accueil et de services à la clientèle,

- vous motivez et stimulez votre équipe autour d’un challenge. Un accompagnement individuel - restitution d’un rapport écrit confidentiel, - entretien personnalisé avec un conseiller de la CCI Réunion.

Une labellisation, si vous obtenez un score suffisant - votre professionnalisme est reconnu,

• vous adhérez au label «Commerce Qualité Services»,

• vous bénéficiez d’outils de promotion pour vous différencier.

Votre engagement Par ce label, vous vous engagez à satisfaire, de la meilleure manière possible, les attentes de vos clients sur les points suivants : l’accueil, le conseil avisé, un magasin agréable et confortable, des produits disponibles, une présentation et une information claires et lisibles…

La remise des trophées du label se déroulera le 12 juillet à la Zac Paul Badre du Tampon (sur invitation)